Algemene voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden („AV”) regelen de contractuele relatie tussen TJBERLIN UG (haftungsbeschränkt), handelend onder de naam Ryggo, Kollwitzstrasse 51, 10405 Berlijn, Duitsland („Ryggo”) en de zakelijke klant die via ryggo.ai een bestelling plaatst („Koper”).

Deze AV gelden uitsluitend voor B2B-transacties. Door een bestelling te plaatsen bevestigt de Koper dat hij of zij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Deze AV zijn van toepassing op zowel het Deploy & Decide-programma als directe aankopen, zoals hieronder beschreven.

Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de Koper worden niet aanvaard, tenzij Ryggo daarmee schriftelijk uitdrukkelijk heeft ingestemd.

Door via ryggo.ai een bestelling te plaatsen en deze AV te accepteren, sluit de Koper met Ryggo een koopovereenkomst voor het product/de producten. Ryggo koopt het betreffende product (de betreffende producten) van de in de orderbevestiging genoemde leverancier (de „Leverancier”) en verkoopt die door aan de Koper, waarbij inkoop en doorverkoop gelijktijdig bij levering plaatsvinden. De Koper is verplicht de bij het plaatsen van de bestelling uitgegeven factuur aan Ryggo te betalen binnen de in artikel 3 genoemde betalingstermijn.

Ryggo bevestigt de bestelling schriftelijk per e-mail naar het adres dat bij het afrekenen is opgegeven. Zodra de betaling is ontvangen, stuurt Ryggo de leverende Leverancier een Fulfilment Release Note waarin de betaalde bestelling wordt bevestigd. Er ontstaat geen leveringsverplichting voordat de betaling volledig is ontvangen.

Ryggo is de contractpartij van de Koper voor de verkoop van het product, en voor het platform en (indien van toepassing) het Deploy & Decide-programma. Het product wordt door de Leverancier rechtstreeks naar de Koper verzonden; Ryggo heeft op geen enkel moment fysieke voorraad.

Het volledige orderbedrag is verschuldigd binnen 14 dagen na de factuurdatum. Betaling geschiedt per bankoverschrijving naar de op de factuur vermelde rekeninggegevens.

De factuur wordt op het moment van het plaatsen van de bestelling uitgegeven en naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. De orderbevestiging wordt afzonderlijk verzonden zodra de betaling is ontvangen.

Als de betaling niet vóór de vervaldatum is ontvangen, is de Koper van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere aanmaning nodig is. De verzuimrente bedraagt 9 procentpunten boven de toepasselijke basisrente van de Europese Centrale Bank, conform § 288 lid 2 BGB. Ryggo behoudt zich het recht voor aanvullende schadevergoeding wegens te late betaling te vorderen.

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. De toepasselijke btw wordt op de factuur vermeld.

Met het Deploy & Decide-programma kan de Koper 2, 4 of 6 exoskeletten in de eigen operatie beoordelen voordat hij of zij tot permanente inzet overgaat. Het programma werkt als volgt:

4.1 Bestelling en betaling. De Koper betaalt de volledige productprijs op het moment van bestellen. Deze betaling dekt zowel de testperiode als, bij een geslaagde inzet, de aanschafprijs van het product. Tijdens de testperiode gelden geen extra kosten.

4.2 Testperiode. De testperiode bedraagt 2 weken (14 kalenderdagen), 4 weken (28 kalenderdagen) of 8 weken (56 kalenderdagen), naar keuze van de Koper bij het afrekenen. Feestdagen worden niet meegeteld. De testperiode begint op dag 1, gedefinieerd als de datum waarop de Koper bevestigt dat het product is ontvangen en operationeel is.

4.3 Uitkomst — geslaagde inzet. Kiest de Koper er aan het einde van de testperiode voor het product te behouden, dan vormt het reeds betaalde bedrag de volledige aanschafprijs. Verdere betaling is niet nodig. Het eigendom van het product gaat bij deze keuze over van de Leverancier op Ryggo en tegelijkertijd van Ryggo op de Koper.

4.3a Eigendomsvoorbehoud. Gedurende de testperiode blijft het eigendom van het product bij de Leverancier; in die periode vindt geen verkoop plaats (Kauf auf Probe, §§ 454–455 BGB). Er vindt geen eigendomsovergang plaats behalve zoals bepaald in 4.3 of 4.7, waarbij het eigendom overgaat van de Leverancier op Ryggo en tegelijkertijd van Ryggo op de Koper. Retourneert de Koper het product op grond van 4.4, dan blijft het eigendom te allen tijde bij de Leverancier en vindt op geen enkel moment een overdracht aan de Koper plaats.

4.4 Uitkomst — retour. Kiest de Koper er niet voor het product te behouden, dan moet de Koper Ryggo vóór het einde van de testperiode per e-mail op de hoogte stellen via support@ryggo.ai. Het product moet binnen 5 werkdagen na die melding in de oorspronkelijke staat aan de Leverancier worden geretourneerd. De retourzending wordt door de Koper georganiseerd en betaald. Het risico van verlies of beschadiging van het product tijdens het retourtransport blijft bij de Koper totdat de Leverancier de ontvangst schriftelijk bevestigt. Ryggo adviseert de Koper de retourzending adequaat te verzekeren.

4.5 Terugbetaling. Na bevestigde ontvangst van het geretourneerde product door de Leverancier betaalt Ryggo de betaalde productprijs terug, verminderd met de toepasselijke testvergoeding. De testvergoeding wordt bepaald door de bij het afrekenen gekozen testperiode: 25% van de productprijs bij een programma van 2 weken, 30% bij een programma van 4 weken en 40% bij een programma van 8 weken. Uitgedrukt als terugbetaling: 75% van de productprijs wordt terugbetaald bij een programma van 2 weken, 70% bij 4 weken en 60% bij 8 weken. De testvergoeding dekt de kosten van de testperiode en de afhandeling door de Leverancier. Voor de duidelijkheid: de terugbetaling geldt alleen voor de productprijs. Afzonderlijk gefactureerde kosten voor levering, training of accessoires worden niet terugbetaald. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na bevestigde retour verwerkt.

4.6 Staat van het product en zorgplicht van de Koper. Gedurende de testperiode is de Koper zelf verantwoordelijk voor de juiste zorg voor en bewaring van het product. De Koper gebruikt het product strikt volgens de officiële gebruikershandleiding en de voorgeschreven gebruiksbepalingen van de Leverancier. De gebruikershandleiding is beschikbaar op de productpagina van het product op ryggo.ai, voor zover de Leverancier deze beschikbaar heeft gesteld, of rechtstreeks bij de Leverancier. Het product moet worden geretourneerd in dezelfde staat als bij ontvangst, behoudens normale slijtage. Alle originele onderdelen, accessoires en de verpakking moeten bij de retourzending zijn inbegrepen. Schade die verder gaat dan normale slijtage, of ontbrekende onderdelen, heeft geen invloed op de testvergoeding, die niet wordt terugbetaald. De Koper vrijwaart Ryggo voor alle claims, kosten of aansprakelijkheid voortvloeiend uit schade aan het product of ontbrekende onderdelen die tijdens de testperiode of het retourtransport zijn ontstaan.

4.7 Geen reactie. Ontvangt Ryggo aan het einde van de testperiode geen bericht van de Koper, dan wordt de inzet als geslaagd beschouwd en de aankoop als voltooid. Het eigendom van het product gaat dan over van de Leverancier op Ryggo en tegelijkertijd van Ryggo op de Koper. Ryggo kan naar redelijk inzicht een bevestiging die kort na het einde van de testperiode wordt ontvangen als geldig beschouwen — ook als deze informeel per e-mail of op andere wijze buiten het platform is doorgegeven — wanneer de vertraging het gevolg is van omstandigheden zoals de onbereikbaarheid van personeel aan de zijde van de Koper.

4.8 Claims wegens schade en ontbrekende onderdelen. Bevestigt de Leverancier bij inspectie dat een geretourneerd product schade heeft die verder gaat dan normale slijtage, of dat onderdelen ontbreken, dan geeft Ryggo de gedocumenteerde claim van de Leverancier door aan de Koper. De Koper is verplicht de claim binnen 14 dagen na de melding rechtstreeks met de Leverancier af te wikkelen. Ryggo behoudt zich het recht voor de door de Leverancier bevestigde reparatie- of vervangingskosten vóór verwerking op het terugbetalingsbedrag in mindering te brengen. Is de claim van de Leverancier hoger dan het terugbetalingsbedrag, dan blijft de Koper aansprakelijk voor het meerdere. Als de Koper en de Leverancier binnen 14 dagen geen oplossing hebben bereikt, kan Ryggo de terugbetaling verwerken na aftrek van het geclaimde bedrag en het restant aan de Koper uitkeren, onverminderd een eventuele resterende vordering van de Leverancier op de Koper.

Bij bestellingen voor directe aankoop is de volledige productprijs verschuldigd zoals beschreven in artikel 3. Na ontvangst van de betaling stuurt Ryggo de Leverancier een Fulfilment Release Note waarin de betaalde bestelling wordt bevestigd. De Leverancier voldoet aan de bestelling door het product, in opdracht van Ryggo, rechtstreeks aan de Koper te leveren, conform artikel 2. De levertijd bedraagt doorgaans 4–6 weken na orderbevestiging; de exacte termijnen worden door de Leverancier bevestigd en aan de Koper meegedeeld.

Het eigendom van het product gaat bij levering over van de Leverancier op Ryggo en tegelijkertijd van Ryggo op de Koper (een back-to-back-overdracht — Ryggo houdt het eigendom niet buiten deze ogenblikkelijke transactie). Het risico gaat over op de Koper op het moment van overhandiging door de vervoerder aan de Koper.

Levering vindt plaats op het bij het afrekenen opgegeven afleveradres. De verzending wordt rechtstreeks door de Leverancier geregeld. Trackinginformatie en verzendgegevens worden door de Leverancier verstrekt bij verzending.

Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Ryggo is niet aansprakelijk voor vertragingen die door de Leverancier of de vervoerder worden veroorzaakt. Bij een wezenlijke vertraging informeert Ryggo de Koper en zoekt zij samen met de Leverancier naar een oplossing.

Ryggo is de contractpartij van de Koper voor de verkoop van het product. De garantieverplichtingen van Ryggo jegens de Koper volgen uit het toepasselijke wettelijke koopmansrecht. Productspecificaties, technische gegevens, compatibiliteitsinformatie en eventuele productgarantievoorwaarden worden door de Leverancier verstrekt en maken deel uit van het aanbod van Ryggo aan de Koper.

Ryggo voldoet aan haar garantieverplichtingen via de Leverancier: de Leverancier is verantwoordelijk voor inspectie, reparatie, vervanging en elk ander garantiemiddel, en Ryggo geeft elke garantie- of gebreksclaim door aan de Leverancier voor directe afhandeling met de Koper, tenzij anders overeengekomen. Herstelt de Leverancier een terechte claim niet binnen een redelijke termijn, dan blijven de wettelijke rechten van de Koper jegens Ryggo als contractuele verkoper van kracht.

De productaansprakelijkheid (Produkthaftung) voor fabricage- of ontwerpgebreken berust bij de Leverancier en de fabrikant, in overeenstemming met het toepasselijke recht. Tussen Ryggo en de Leverancier vrijwaart de Leverancier Ryggo voor claims die voortvloeien uit de producten van de Leverancier, conform de Vendor Platform Agreement.

De aansprakelijkheid van Ryggo voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met een bestelling is beperkt tot de bestelwaarde, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid, of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

Ryggo is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder, maar niet beperkt tot, productieverlies, winstderving of bedrijfsonderbreking, tenzij veroorzaakt door opzet.

Het platform en de AI-adviseur worden aangeboden als hulpmiddelen ter ondersteuning van de besluitvorming van de Koper. De definitieve productkeuze en de beoordeling van de geschiktheid blijven de verantwoordelijkheid van de Koper.

Ryggo verwerkt persoonsgegevens die tijdens het bestelproces worden verstrekt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). De persoonsgegevens van de Koper worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking, communicatie en levering. Volledige informatie over hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en bewaard, staat in het privacybeleid van Ryggo, beschikbaar op ryggo.ai/privacy.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder, maar niet beperkt tot, natuurrampen, oorlog, onlusten, pandemie, overheidsmaatregelen of leveringsproblemen bij de Leverancier. De getroffen partij stelt de andere partij onverwijld op de hoogte. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kan elke partij zonder aansprakelijkheid van de betreffende bestelling afzien. Reeds betaalde bedragen voor niet uitgevoerde bestellingen worden volledig terugbetaald.

Wordt tegen de Koper een insolventieprocedure geopend, of kan de Koper zijn betalingsverplichtingen niet nakomen, dan behoudt Ryggo zich het recht voor zonder aansprakelijkheid af te zien van elke lopende bestelling die nog niet is uitgevoerd. Reeds betaalde bedragen worden behandeld conform het toepasselijke insolventierecht.

Ryggo kan deze AV te allen tijde wijzigen met een opzegtermijn van 14 dagen. De actuele versie is altijd beschikbaar op ryggo.ai/terms. Bestellingen die vóór de ingangsdatum van een wijziging zijn geplaatst, worden beheerst door de versie die op het moment van bestellen gold.

Op deze AV en alle via ryggo.ai geplaatste bestellingen is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

De bevoegde rechter voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze AV is Berlijn, Duitsland, voor zover de wet dit toestaat.